Chaque chauffeur est un prestataire indépendant qui passe par un processus rigoureux de sélection. Nous vérifions leur identité, leur permis de conduire, leurs antécédents et leur expérience professionnelle. Un garant moral est exigé. Ils suivent une formation OnDjossi sur la sécurité routière et le service client. Tous nos chauffeurs sont assurés pour votre tranquillité d'esprit.

Lors de la première prestation, prenez 10 minutes pour faire le point avec votre chauffeur. Présentez-lui votre véhicule, vos préférences de conduite et vos attentes particulières. Montrez-lui les documents du véhicule et expliquez toute particularité technique. Cette étape est essentielle pour votre sécurité et la sienne, ainsi que pour établir une relation de confiance.

Vous devez fournir un véhicule en bon état de marche avec les documents obligatoires (carte grise, assurance, contrôle technique), le carburant nécessaire, et les équipements de sécurité requis par la loi. Prévoyez également un budget pour les frais de route (péages, parkings) si nécessaire..

Le paiement peut se faire via Paypal, carte bancaire en ligne ou par mobile money exclusivement sur la plateforme OnDjossi. Les tarifs sont calculés selon la durée du service (demi-journée, journée complète ou longue distance). Pour les trajets nécessitant une ou plusieurs nuitées, vous devez prévoir en outre et régler directement au chauffeur de quoi couvrir son hébergement et ses repas. Pour votre sécurité et la qualité de nos services, nous vous demandons de ne jamais effectuer de paiement direct au chauffeur - OnDjossi se charge de rémunérer les prestataires une fois le service validé par vos soins.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre prestation facilement via la plateforme dans votre espace client ou en appelant notre service client, au plus tard 12h avant l'heure prévue. Pour les annulations de dernière minute, des frais peuvent s'appliquer car le chauffeur aura réservé son temps pour vous et perdu la possibilité d'accepter d'autres prestations potentielles. Nous vous confirmons tout changement par message automatisé.

Oui, absolument ! Lors de votre réservation sur la plateforme, vous avez deux options :

1. Réserver une prestation unique avec votre chauffeur préférée

2. Activer l'option 'Récurrence' qui vous permet de programmer des prestations régulières (hebdomadaires, bi-mensuelles ou mensuelles) avec le même chauffeur selon vos besoins.

La récurrence vous garantit un créneau prioritaire avec votre Djosseur favori. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, nous vous prévenons à l'avance et vous proposons un autre Djosseur vérifié et expérimenté, avec un profil similaire. Vous gardez la flexibilité de modifier ou suspendre votre planning récurrent à tout moment.

Nous suivons chaque prestation via notre système de notation. Après chaque service, vous pouvez évaluer votre chauffeur et partager vos commentaires. Notre équipe fait un suivi régulier et organise des formations de mise à niveau. Si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous intervenons rapidement pour rectifier la situation.

Contactez-nous immédiatement via l'application ou notre service client. En cas d'insatisfaction, nous vous proposons un chauffeur en remplacement pour vos réservations récurrentes, ou un service similaire gratuit en crédit sur votre compte OnDjossi pour une réservation ultérieure à votre convenance. En cas d'incident, notre équipe examine la situation dans les 24h et vous propose une solution adaptée pour garantir votre satisfaction. Notre priorité est d'assurer la sécurité de vos enfants et votre tranquillité d'esprit.