Chaque plombier est un prestataire indépendant qui passe par un processus rigoureux de sélection. Nous vérifions leur identité, leurs diplômes, leurs antécédents et leur expérience professionnelle en plomberie. Un garant moral est exigé. Ils suivent une formation OnDjossi sur la qualité de service exigée, es normes sanitaires et les protocoles d'intervention. Tous nos Djosseurs Pro Plombiers sont vérifiés pour votre tranquillité d'esprit.

Lors de la première prestation, prenez 10 minutes pour discuter avec votre plombier. Expliquez-lui le problème rencontré, montrez-lui les installations concernées et partagez l'historique des pannes. Indiquez-lui l'emplacement du compteur d'eau et des robinets d'arrêt. Cette étape est essentielle pour un diagnostic précis et une intervention efficace adaptée à vos besoins.

Vous devez prévoir un accès libre aux installations sanitaires, un éclairage suffisant dans la zone d'intervention et une personne présente pour l'accueil. Préparez des serviettes pour protéger vos sols. Si des pièces sont nécessaires (joints, raccords, tuyaux), notre plombier vous conseillera sur les achats à effectuer selon les normes en vigueur.

Le paiement peut se faire via Paypal, carte bancaire en ligne ou par mobile money exclusivement sur la plateforme OnDjossi. Les tarifs sont calculés selon le type de soin choisi et sa durée. Des options supplémentaires peuvent être ajoutées selon vos besoins. Pour votre sécurité et la qualité de nos services, nous vous demandons de ne jamais effectuer de paiement direct à la prestataire - OnDjossi se charge de rémunérer les professionnelles une fois le service validé par vos soins.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre prestation facilement via la plateforme dans votre espace client ou en appelant notre service client, au plus tard 12h avant l'heure prévue. Pour les annulations de dernière minute, des frais peuvent s'appliquer car le plombier aura réservé son temps pour vous et perdu la possibilité d'accepter d'autres prestations potentielles. Nous vous confirmons tout changement par message automatisé.

Oui, absolument ! Lors de votre réservation sur la plateforme, vous avez deux options :

1. Réserver une prestation unique avec votre plombler préféré

2. Activer l'option 'Récurrence' qui vous permet de programmer des prestations régulières (hebdomadaires, bi-mensuelles ou mensuelles) avec la même professionnelle selon vos besoins.

La récurrence vous garantit un créneau prioritaire avec votre Djosseur favori. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, nous vous prévenons à l'avance et vous proposons un autre Djosseur vérifié et expérimenté, avec un profil similaire. Vous gardez la flexibilité de modifier ou suspendre votre planning récurrent à tout moment.

Nous suivons chaque intervention via notre système de notation. Après chaque prestation, vous pouvez évaluer votre plombier et partager vos commentaires. Notre équipe fait un suivi régulier et organise des formations de mise à niveau sur les nouvelles techniques. Si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous intervenons rapidement pour rectifier la situation.

Contactez-nous immédiatement via l'application ou notre service client. En cas d'insatisfaction, nous vous proposons un autre plombier en remplacement pour vos réservations récurrentes, ou un service similaire gratuit en crédit sur votre compte OnDjossi pour une réservation ultérieure à votre convenance. En cas d'incident, notre équipe examine la situation dans les 24h et vous propose une solution adaptée pour garantir votre satisfaction. Notre priorité est d'assurer la sécurité de vos enfants et votre tranquillité d'esprit.