Chaque Djosseur est un prestataire indépendant qui passe par un processus rigoureux de sélection. Nous vérifions leur identité, leurs antécédents et leur expérience professionnelle. Nous exigeons un garant moral. Ils suivent ensuite une formation OnDjossi pour garantir un service de qualité et professionnel. Tous nos Djosseurs sont assurés pour votre tranquillité d'esprit.

Lors de la première prestation, prenez 10 minutes pour faire le tour du logement avec votre Djosseur. Montrez-lui les pièces à nettoyer, les équipements disponibles et exprimez vos attentes particulières. Cette étape est essentielle pour établir une bonne communication et garantir votre satisfaction. Avant toute prestation, rangez vos objets de valeurs pour éviter tout doute ou litige.

Vous devez fournir les équipements de base : balai, serpillière, seau, éponges et chiffons. Pour les produits d'entretien, vous pouvez soit utiliser les vôtres, soit opter pour les produits professionnels du Djosseur en option payante. Il faudra également mettre à disposition un fer avec une table à repasser si vous réservez une prestation de repassage à domicile. Votre Djosseur vous conseillera sur les équipements nécessaires lors de la première visite.

Le paiement peut se faire via Paypal, carte bancaire en ligne ou par mobile money. Les tarifs sont calculés selon la durée de la prestation et la surface à nettoyer avec 3 formules (Flash, demi-journée et journée complète) dont les prix horaires sont dégressifs à mesure que la durée réservée s'allonge. OnDjossi évalue régulièrement les tarifs pratiqués sur le marché afin de proposer à ses partenaires Djosseurs une rémunération la plus juste possible et de rester abordable pour ses clients. Les produits d'entretien et d'autres besoins additionels sont disponibles en option, avec un supplément clairement indiqué.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler votre prestation facilement via la plateforme dans votre espace client ou en appelant notre service client, au plus tard 12h avant l'heure prévue. Pour les annulations de dernière minute, des frais peuvent s'appliquer car le Djosseur aura perdu la possibilité d'accepter d'autres prestations potentielles. Nous vous confirmons tout changement par message automatisé.

Oui, absolument ! Lors de votre réservation sur la plateforme, vous avez deux options :

1. Réserver une prestation unique avec le Djosseur de votre choix

2. Activer l'option 'Récurrence' qui vous permet de programmer des prestations régulières (hebdomadaires, bi-mensuelles ou mensuelles) avec le même Djosseur selon vos besoins.

La récurrence vous garantit un créneau prioritaire avec votre Djosseur favori. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, nous vous prévenons à l'avance et vous proposons un autre Djosseur vérifié et expérimenté, avec un profil similaire. Vous gardez la flexibilité de modifier ou suspendre votre planning récurrent à tout moment.

Nous suivons chaque prestation via notre système de notation. Après chaque service, vous pouvez évaluer votre Djosseur et partager vos commentaires. Notre équipe fait un suivi régulier et organise des formations de mise à niveau. Si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous intervenons rapidement pour rectifier la situation.

Contactez-nous immédiatement via l'application ou notre service client. En cas d'insatisfaction, nous vous proposons un service de reprise du travail gratuitement dans les plus brefs délais. En cas d'incident, notre équipe examine la situation dans les 24h et vous propose une solution adaptée pour garantir votre satisfaction. Notre priorité est d'assurer votre sécurité et votre tranquillité d'esprit.