Chaque Djosseur est un prestataire indépendant qui passe par un processus rigoureux de sélection. Nous vérifions leur identité, leurs antécédents et leur expérience professionnelle en menuiserie. Nous exigeons un garant moral. Ils suivent ensuite une formation OnDjossi pour garantir un service de qualité et professionnel. Tous nos Djosseurs sont vérifiés pour votre tranquillité d'esprit.

Lors de la première intervention, prenez 10 minutes pour faire le tour des travaux à réaliser avec votre Djosseur. Montrez-lui les éléments à réparer ou installer, expliquez vos attentes particulières. Cette étape est essentielle pour établir un diagnostic précis et garantir votre satisfaction. Le Djosseur vous indiquera les pièces et fournitures nécessaires. Avant toute séance, assurez-vous que l'espace de travail est prêt et que les fournitures nécessaires sont disponibles.

Vous devez principalement assurer un accès dégagé aux zones de travail et une alimentation électrique. Les outils professionnels sont fournis par le Djosseur. Pour les pièces de rechange et matériaux, vous pouvez soit les fournir vous-même, soit les commander via le Djosseur selon le devis établi.

Le paiement peut se faire via Paypal, carte bancaire en ligne ou par mobile money. Chaque service est proposé sous forme de forfait horaire adapté à vos besoins :

• Urgence serrurerie : forfait 30min à 1h
• Dépannage Express : forfait 1h
• Réparations de Menuiserie : forfait 3h
• Installations et montages : forfait 4h
• Maintenance préventive : forfait 4h

OnDjossi évalue régulièrement les tarifs pratiqués sur le marché afin de proposer à ses partenaires Djosseurs une rémunération juste tout en restant abordable pour ses clients. Les pièces détachées et matériaux sont facturés séparément après devis. Des options supplémentaires peuvent être ajoutées selon vos besoins spécifiques, avec un supplément clairement indiqué.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler votre prestation facilement via la plateforme dans votre espace client ou en appelant notre service client, au plus tard 12h avant l'heure prévue. Pour les annulations de dernière minute, des frais peuvent s'appliquer car le Djosseur aura perdu la possibilité d'accepter d'autres prestations potentielles. Nous vous confirmons tout changement par message automatisé.

Oui, absolument ! Lors de votre réservation sur la plateforme, vous avez deux options :

1. Réserver une prestation unique avec le Djosseur de votre choix

2. Activer l'option 'Récurrence' qui vous permet de programmer des cours de soutien réguliers (hebdomadaires, bi-mensuels ou mensuels) avec le même Djosseur selon vos besoins.

La récurrence vous garantit un créneau prioritaire avec votre Djosseur favori. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, nous vous prévenons à l'avance et vous proposons un autre Djosseur vérifié et expérimenté, avec un profil similaire. Vous gardez la flexibilité de modifier ou suspendre votre planning récurrent à tout moment.

Nous suivons chaque prestation via notre système de notation. Après chaque cours, vous pouvez évaluer votre Djosseur et partager vos commentaires. Notre équipe fait un suivi régulier et organise des formations de mise à niveau. Si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous intervenons rapidement pour rectifier la situation.

Contactez-nous immédiatement via l'application ou notre service client. En cas d'insatisfaction, nous vous proposons une reprise du cours gratuitement dans les plus brefs délais. En cas d'incident, notre équipe examine la situation dans les 24h et vous propose une solution adaptée pour garantir votre satisfaction. Notre priorité est d'assurer votre sécurité et votre tranquillité d'esprit.